为了进一步规范采购工作，根据工作需要，我院拟采购来邦排队叫号系统维保服务项目，具体维护服务内容包括但不限于以下内容：
1.维保范围
包含但不限于369台诊室门口屏、20台壁挂式自助签到机、25台50寸等候屏(窗口屏)、2台取号机和9台硬件叫号器、65台43寸信息发布屏、52台32寸信息发布屏、4台专家排班屏、2台地图导航屏、1台人体导诊屏的软硬件故障修复。
2.维护服务内容：
2.1服务方式
(1)在维保服务期内提供专门人员服务，7×24小时全面响应用户的电话、电邮、传真等方式提出的修改维护需求，提供现场服务、电话服务、远程维护、技术咨询服务。
(2)接到故障报修电话后，技术专家1小时内做出响应，服务工程师4小时内到达现场进行维修，配件48小时内到达医院，因不可控因素无法按时到达医院时需与用户提前沟通。
(3)工程师至少每月一次在现场收集需求，并进行相关维护工作；
(4)每月不低于1次现场设备的巡检工作，每次维护保养时间前通知用户，协调确定具体保养时间。提供详细书面巡检报告，无需额外收费，所更换的耗材为原厂未使用耗材。保养服务包括：设备的安全检查、软硬件运行状态、设备性能检测等全面维护。所产生的维修服务报告、保养报告均能通过原厂服务电话查询。提供在线服务或电话在线指导、诊断分析和维修有关设备故障。在不影响正常工作的时间内对设备进行保养。提供年度维护保养计划、维护保养内容清单、现场维护报告和设备运行情况年度总结报告。
2.2备品备件
提供设备常规配件备货，不能使用二手，淘汰的配件，必须为原厂全新未拆封未使用，配件序列号原厂热线系统可查，提供不限次数的现场检修及零件备件更换。
2.3数据、应用迁移服务
(1)提供应用迁移的相关服务（如：机房改造和搬迁的应用迁移技术服务等）
(2)在对服务器数据进行迁移或相关操作时，安排专人负责，保障医院正常运行。
2.4故障维护
配合解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，维持系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议
2.5日常维护
(1)提供软件现有功能的维护服务，保障系统应用软件的平稳运行,保证数据的正确性和可靠性。
(2)对软件存在的缺陷问题无条件进行修改维护，在10个工作日内完成修改。
(3)对软件现有功能出现的故障进行诊断、检测、分析和处理。
(4)对同版本软件，提供功能改进等相关升级服务。
(5)提供现有数据接口调优与故障排查服务。
3.系统安全
供应商不得改装原设备软硬件，不得安装盗版或低版本系统，提供系统软件补丁，添加原厂系统软件补丁，通过智能远程系统能快速同步原厂最新的软件升级包，使系统运行稳定。
4.人员配置
需安排不少于2名工程师服务于本项目，且必须经过本项目所维保设备制造商针对本项目维保设备的维修技术培训，并获得培训合格证书。
(1)在维保服务期间内，如果须要使用系统原厂商提供技术支持（除开发支持外），供应商须协调系统原厂商进行技术支持，所产生的费用由供应商承担。
(2)中标人维保工作须有预见性和计划性，按照计划提供服务；事前、事中、事后均要有相应的记录；送货单、维修维保记录、保养报告等各项单证等验收手续齐全，符合用户管理规定；调整为排队叫号设备及系统保养按规定进行检测检查，须出具保养报告；中标人提供的维护工作应满足用户规范化检查及财务结账要求。
现邀请符合资质的公司前来参与参数调研并提供报价，现将有关事项公告如下：
项目名称：来邦排队叫号系统维保服务
一、提交材料要求
1、供应商介绍及相关资质（营业执照、业务人员授权书，法人身份证明）
2、服务项目及参数文档（公告中的参数内容为我院要求必须满足的基础服务内容，供应商可在我院提供的参数基础上提供更全面、完整、专业的服务参数）。
3、报价表，报价须符合市场规律。
4、所有文件必须加盖公章；纸质文档可邮寄可现场递交。
5、类似案例合同。
6、本项目调研公告挂网页面（请放第一页并表明报名项目）
7、请按照上述对应项目单独准备一套完整的调研报价文件
二、文件提交时间及地点
报价文件于2024年7月24日17:30前将报价文件递交或者邮寄至成都市信息中心，联系人李老师，联系电话028-85664391，逾期不再受理。
报价文件首页应标明报价单位名称、报价项目名称、联系人、联系电话，并逐页加盖公章。
